1. Dreptul de retur

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), clienții au dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

2. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru a fi acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
• să fie în aceeași stare în care a fost livrat
• să nu prezinte urme de utilizare sau deteriorare
• să fie în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele primite
• să fie însoțit de factură sau dovada achiziției

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă aceste condiții nu sunt respectate.

3. Procedura de retur

Pentru a iniția returul, clientul trebuie să:
1. trimită o solicitare de retur la adresa de email: contact@lalaportocala.ro
2. menționeze numărul comenzii și produsul pe care dorește să îl returneze
3. trimită produsul prin curier la adresa: Strada etc.

4. Costurile de retur

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situației în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.

5. Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în maximum 14 zile calendaristice, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau prin transfer bancar.

6. Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate:
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă sigiliul a fost desigilat
• produse care prezintă urme de utilizare excesivă

7. Contact

Pentru orice întrebări legate de retururi, ne puteți contacta la:
Email: contact@lalaportocala.ro
Telefon: 0723456789